Online-Irrsinn: Warum kosten Retouren bei Otto, Tchibo & Co. nichts?

Mit einem Klick gekauft – aber die neue Jeans gefällt doch nicht? Kein Problem, denken viele Kund:innen, schließlich kann man online gekaufte Ware oft kostenlos zurückschicken. Doch bei den Moderiesen Zara und Uniqlo ist damit Schluss. Schließen sich Online-Händler wie Otto, About You und Co. jetzt an?

Ein Oberteil lieber gleich in mehreren Größen bestellen – und dann nur behalten, was am besten passt. Für viele Deutsche gehört das beim Onlineshopping zum Alltag. 315 Millionen Pakete wurden laut der Forschungsgruppe Retourenmanagement von der Universität Bamberg allein im Jahr 2020 zurückgeschickt. In 2021 wurde jedes siebte Paket zurückgeschickt – gerade im Textilbereich sind es noch deutlich mehr. Extra Gebühren zahlen müssen Kund:innen dafür aber nur selten.

Retouren im Versandhandel: Eine Belastung für die Umwelt