Geld abheben und Ausweisdokumente verlängern: Der Hamburg Service vor Ort bei der Haspa

Offizielle Angelegenheiten erledigen – bequem in der Filiale um die Ecke. Klingt gut? Ist es auch: mit dem Hamburg Service vor Ort der Stadt Hamburg bei der Hamburger Sparkasse (Haspa). Der FINANZTIPP, eine Aktion der Haspa und der MOPO, war vor Ort und konnte den Service direkt testen

„Im mobilen Standort Einwohnerangelegenheiten können die Bürgerinnen und Bürger viele Dienstleistungen schnell, unkompliziert und ohne weite Wege erledigen.“, erklärte Hamburgs Zweite Bürgermeisterin Katharina Fegebank (Grüne) den Service.

Stellvertretende Leitung L. Viban vom Mobilen Team Ost des Hamburg Service vor Ort und Filialdirektor Michael Schilling stehen vor der Haspa in Volksdorf. Florian Quandt

Hamburg Service vor Ort bei der Haspa schon in fünf Filialen

Im Mai 2019 wurden im Rahmen einer Kooperation mit der Finanzbehörde drei mobile Standorte für Einwohnerangelegenheiten in Haspa-Filialen eingerichtet. In den Stadtteilen Rothenburgsort, Curslack und Lurup können Kunden seitdem jeweils einmal im Monat die Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

Seit Dezember 2022 gibt es diesen Service auch in der Haspa-Filiale Volksdorf. Den Personalausweis verlängern, einen Reisepass beantragen oder sich ummelden – das geht dort sogar gleich an zwei Tagen in der Woche, immer montags von 9.30-16.00 Uhr und dienstags von 9.30 -18.00 Uhr. „Die Volksdorfer freuen sich, dass sie ihre Behördengänge in ihrem Wohnzimmer erledigen können. Gerade für die älteren Menschen ist das eine enorme Erleichterung“, erklärt Filialdirektor Michael Schilling.

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Dafür wird montags und dienstags extra ein Büro zum „kleinen Standort Einwohnerangelegenheiten“ umfunktioniert. Jeweils zwei Mitarbeiter des Mobilen Teams sind parallel im Einsatz – und profitieren in Volksdorf von einem entscheidenden Vorteil. „Die gesamte Technik ist immer sicher verschlossen vor Ort, muss nicht an- und abtransportiert werden. Das erleichtert die Arbeit sehr“, sagt L. Viban, Stellvertretende Leitung vom Mobilen Team Ost des Hamburg Service vor Ort. Es wurde sogar extra ein gesondertes Behördennetzwerk eingerichtet, um den Datenschutz zu garantieren.

Seit Januar 2025 werden die Dienstleistungen des mobilen Teams auch zwei Mal im Monat in einer Haspa-Filiale in Horn und Curslack angeboten.

Nur in den Haspa-Filialen: Besonderer Service am Kunden

Wie praktisch der Service ist, zeigt sich in einem ganz alltäglichen Beispiel: Dem MOPO-Redakteur fiel vor Ort auf, dass sein Reisepass abgelaufen war. Durch eine Terminabsage konnte ihm spontan ein Termin angeboten werden. So konnte er kurzfristig seinen neuen Reisepass vor Ort beantragen – inklusive Passfoto direkt am bereitstehenden Automaten. So einen Service findet man nur beim Hamburg Service vor Ort in den Haspa-Filialen!

In diesen Filialen ist das Mobile Team vor Ort:

• Volksdorf (Im Alten Dorfe 41): Wöchentlich montags von 09:30 bis 16 Uhr und dienstags von 09:30 bis 18 Uhr
• Rothenburgsort (Rothenburgsorter Marktplatz 3): Jeder erste Donnerstag im Monat von 9:30 bis 18 Uhr
• Curslack (Curslacker Deich 175): Jeder zweite Donnerstag von 9:30 bis 18 Uhr und jeden vierten Mittwoch im Monat von 9.30 bis 13 Uhr.
• Lurup (Luruper Hauptstraße 158): Jeder dritte Donnerstag im Monat von 9:30 bis 18 Uhr
• Horn (Manshardtstraße 113a): Jeder vierte Donnerstag im Monat von 9.30 bis 18 Uhr und jeden zweiten Mittwoch im Monat von 9.30 bis 13 Uhr.

Termine für die Bürgerdienstleitungen für alle Filialen müssen vorab telefonisch über den HamburgService (Telefon 115) oder online gebucht werden.

Folgende Dienstleistungen werden angeboten:

• An-, Ab- und Ummeldungen
• Beantragung von Bundespersonalausweisen
• Beantragung von Reisepässen
• Ausstellung von vorläufigen Personalausweisen
• Schnelldienstleistungen (Meldebestätigungen, Ledigkeits-, Lebensbescheinigungen, Beglaubigungen, Melderegisterauskünfte, Führungszeugnisse, Eintragungen von Auskunftssperren, Untersuchungsberechtigungsscheine, Bescheinigung Steuer-ID, Meldebescheinigung einfach/ erweitert)
• Führerscheintausch
• Anschriftenänderung auf Kfz-Scheinen im Zuge einer Ummeldung in Hamburg
• Hundeanmeldungen
• Fischereischeine/Fischereiabgabe
• Aushändigung der beantragten Ausweisdokumente
• Wegzug
• Freischaltung Serviceportal
• Personendaten bearbeiten
• eID bearbeiten
• Ausweispflichtbefreiung

Dank des Hamburg Service vor Ort lassen sich viele Dienstleistungen im Bereich Einwohnerangelegenheiten ganz einfach in der Haspa-Filiale um die Ecke erledigen. Bequem, schnell und ohne lange Wartezeiten – so geht Bürgerservice heute!